{"id":5874,"date":"2021-10-20T11:58:55","date_gmt":"2021-10-20T14:58:55","guid":{"rendered":"https:\/\/noticias.gs1.org.ar\/?p=3448"},"modified":"2021-10-20T11:58:55","modified_gmt":"2021-10-20T14:58:55","slug":"que-es-la-ultima-milla-4-consejos-para-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gs1.navetrece.com.ar\/index.php\/2021\/10\/20\/que-es-la-ultima-milla-4-consejos-para-e-commerce\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la \u00faltima milla? + 4 consejos para e-commerce."},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"https:\/\/gs1.navetrece.com.ar\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/ultima-milla-1024x512.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3452\" srcset=\"https:\/\/gs1.navetrece.com.ar\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/ultima-milla-1024x512.png 1024w, https:\/\/gs1.navetrece.com.ar\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/ultima-milla-300x150.png 300w, https:\/\/gs1.navetrece.com.ar\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/ultima-milla-768x384.png 768w, https:\/\/gs1.navetrece.com.ar\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/ultima-milla.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin dudas, el e-commerce es uno de los sectores que mayor crecimiento tuvo durante los \u00faltimos a\u00f1os, ganando absoluta relevancia no s\u00f3lo en Argentina sino en todo LATAM.<br>Aunque los crecimientos suelen ser siempre positivos para cualquier tienda online, es muy importante tener presente que tambi\u00e9n crecen las exigencias y expectativas de los compradores, y hoy m\u00e1s que nunca las vinculadas con log\u00edstica de \u00faltima milla.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br><strong>\u00bfQu\u00e9 es la \u00faltima milla?<br><\/strong>La \u201c\u00faltima milla\u201d hace referencia al tramo final del proceso de entrega de los productos en la direcci\u00f3n indicada por el cliente. Representa un paso crucial en la log\u00edstica del e-commerce ya que puede determinar la satisfacci\u00f3n del comprador.<br>En otras palabras, la \u00faltima milla es el trayecto desde que el paquete se deja en el punto de distribuci\u00f3n (que puede ser propio o de terceros) hasta que llega a las manos del consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este \u00faltimo eslab\u00f3n en la experiencia de compra online se convierte en el \u00fanico momento donde el cliente tiene contacto f\u00edsico y directo con una persona que representa a la marca (el conductor del servicio de log\u00edstica contratado o tu log\u00edstica propia).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br><strong>\u00bfCu\u00e1les son los desaf\u00edos a los que se enfrenta la \u00faltima milla?<br><\/strong>Si bien son varios, ac\u00e1 detallamos los desaf\u00edos m\u00e1s importantes a los que se enfrenta la log\u00edstica de \u00faltima milla:<br>\u2022 Los compradores online demandan entregas r\u00e1pidas, flexibles, econ\u00f3micas y, preferentemente, el mismo d\u00eda que compran.<br>\u2022 Tambi\u00e9n solicitan tener el control de su entrega. Por eso es muy importante compartirles un link de seguimiento de su pedido, donde pueden ver en tiempo real d\u00f3nde se encuentra su paquete.<br>\u2022 La ausencia de alguien que reciba el paquete en el punto de recepci\u00f3n final.<br>\u2022 Los inconvenientes y retrasos que genera la densidad de tr\u00e1nsito, en especial en zonas urbanas.<br>\u2022 La gran cantidad de costos asociados a la \u00faltima etapa de compra.<br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entonces, \u00bfC\u00f3mo hacerle<strong> <\/strong>frente <strong>a <\/strong>estos desaf\u00edos? Un primer paso consiste en definir si el env\u00edo se realizar\u00e1 con una flota propia, es decir, con mensajeros o repartidores pertenecientes a tu empresa, o con un servicio tercerizado y especializado en log\u00edstica.<br><strong>Una vez definido esto, te recomendamos seguir los 4 consejos a continuaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br><strong>4 consejos para hacer env\u00edos m\u00e1s eficaces<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><br>1) Planificaci\u00f3n de las rutas de entrega<br><\/strong>Una planificaci\u00f3n de las rutas de reparto es crucial para llegar a los domicilios de los compradores de forma r\u00e1pida y rentable. Para lograrlo, es fundamental disponer de la tecnolog\u00eda adecuada, es decir, una misma plataforma de gesti\u00f3n de flotas, con rutas optimizadas que ahorren tiempo y dinero.<br>Esta tecnolog\u00eda permitir\u00e1 calcular la mejor ruta de entrega para todos tus paquetes, incluyendo variables como el tr\u00e1fico, el tipo de veh\u00edculo, tipo de mercanc\u00eda y la urgencia del env\u00edo, entre otras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br><strong>\u00bfPor qu\u00e9 esto es importante?<\/strong> Al realizar una compra, los clientes esperan recibir sus pedidos lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Por tanto, la velocidad del delivery en la \u00faltima milla es el gran diferencial en todos los retailers (vendedores) y distribuidores que compiten entre s\u00ed.<br>Disponer de una tecnolog\u00eda para planificar las rutas de env\u00edo en segundos permite que los productos puedan despacharse casi inmediatamente luego de la compra. As\u00ed, la empresa logra ser m\u00e1s eficiente en comparaci\u00f3n al resto, posicion\u00e1ndose mejor en el mercado<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br><strong>2) Comunicaci\u00f3n fluida entre la empresa, el servicio de log\u00edstica y el cliente<br><\/strong>El seguimiento del paquete en la \u00faltima milla debe estar al alcance del cliente, no solo de la empresa. Son los compradores los m\u00e1s interesados en conocer el estado de su pedido, la hora estimada de llegada y los datos del transportista.<br>Empoderar a los clientes con esta informaci\u00f3n, que pueden consultar desde su dispositivo m\u00f3vil, es el otro gran diferencial en la experiencia de compra, estimulando as\u00ed la fidelizaci\u00f3n del comprador.<br>Acordate que tus consumidores esperan recibir su paquete en los tiempos de entrega, tal como se lo prometiste.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3) Business intelligence sobre los procesos log\u00edsticos de \u00faltima milla<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ten\u00e9 en cuenta que conocer exactamente la informaci\u00f3n de todos tus env\u00edos te va a beneficiar a la hora de tomar decisiones de negocio.<br>Es importante que sepas qu\u00e9 porcentaje de efectividad de primera visita ten\u00e9s, qu\u00e9 porcentaje de visitas fallidas, las zonas de mayor cantidad de entrega, los d\u00edas en los que m\u00e1s env\u00edos se concretan, a qu\u00e9 hora del d\u00eda realiz\u00e1s la \u00faltima entrega, entre otros datos.<br>Cada uno de ellos te va a permitir establecer estrategias comerciales y de comunicaci\u00f3n m\u00e1s efectivas, ya que vas a contar con informaci\u00f3n de las rutinas de tus consumidores.<br>Hoy en d\u00eda, algunas empresas log\u00edsticas de \u00faltima milla ofrecen dashboards (paneles) en sus p\u00e1ginas web con todas las m\u00e9tricas mencionadas para ahorrar tiempo y optimizar la toma de decisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4) Medici\u00f3n y mejora continua de la experiencia de los clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Te recomendamos tener preparado un protocolo claro con todos los potenciales conflictos de una entrega. Esto te va a servir para saber qu\u00e9 hacer en caso de que alg\u00fan imprevisto suceda, como:<br>\u2022 Si hay un retraso en la \u00faltima milla.<br>\u2022 Si el repartidor sufre un accidente de tr\u00e1nsito.<br>\u2022 Si la persona nunca est\u00e1 en su domicilio, entre otros imprevistos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sin dudas, el e-commerce es uno de los sectores que mayor crecimiento tuvo durante los \u00faltimos a\u00f1os, ganando absoluta relevancia no s\u00f3lo en Argentina sino en todo LATAM.Aunque los crecimientos&hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3452,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-5874","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-innovacion-y-tendencias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es la \u00faltima milla? 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